Поддержка
Нашли баг, есть вопрос или предложение? Мы здесь чтобы помочь.
Частые вопросы
Меня не слышат в голосовой комнате
Откройте Настройки → Микрофон и выберите нужное устройство: список мог остаться с прошлой гарнитуры. Там же видно полосу уровня — если она не шевелится, когда вы говорите, дело в самом устройстве, а не в комнате.
Не работает демонстрация экрана
В браузере: убедитесь, что вы разрешили доступ к экрану во всплывающем окне. В десктоп-версии: выберите источник в окне выбора.
Соединение нестабильное / частые обрывы
Проверьте подключение к интернету. hi:voca использует WebRTC, который требует стабильного соединения.
Как удалить аккаунт?
На данный момент удаление аккаунта доступно через обращение в поддержку. Напишите нам в Telegram-чат.
Написать нам
Чат поддержки в Telegram
Задайте вопрос, сообщите о баге или поделитесь предложением прямо в нашем Telegram-чате. Отвечаем быстро.
Если возникает проблема при переходе по ссылке, найдите нас через поиск: @hivoca
Что проверить самому
Три вещи закрывают большую часть обращений. Не помогло — пишите, разберёмся вместе.
Микрофон занят другой программой
Закройте остальное, что пользуется микрофоном — второй мессенджер, игру с голосовым чатом, запись экрана, — и зайдите в комнату заново.
Браузер уже ответил за вас
Разрешение на микрофон и на экран браузер спрашивает один раз и запоминает ответ. Если тогда нажали «Блокировать», больше он не спросит: откройте значок слева от адреса страницы и разрешите вручную.
Звук уходит не туда
Настройки → Динамики. Выбранное устройство могло отключиться, пока приложение было открыто, — переключите на нужное заново.